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April 03 2012

17:10

松鼠窩停止服務有感

早上得知博客來松鼠窩要收起來的消息。這個服務是我在博客來工作時催生出來的項目，也可以說是我進網路業後所負責的第一個產品。看到它終於要下台一鞠躬，心中百感交集。做這個產品的過程，讓我獲益良多，所以想要寫一點感想當做留念。

在我進博客來之前，當時博客來就已經想到經營讀書社群的需要，也提出各種計畫，希望能開始經營社群。而松鼠窩計畫是我提出來的。它同樣是為了經營讀書社群，也讓博客來跨入web 2.0的一個實驗計畫，上線時間是在2007年5月。

不熟悉松鼠窩的朋友，可以在它下線前過去逛逛，玩一下它的功能；如果沒時間細玩的話，我也可以簡單說一下它的功能：就是讓網友透過博客來所販售之書籍、CD、DVD的收藏、分享與評論，找到志同道合的朋友。網友可以在松鼠窩中藉由討論、交友、成立社團等方式，建立起社群關係。我們相信，這樣的社群一旦建立起來，對博客來的文化商品業務，應該可以帶來一些幫助。

你也許會問（也有很多當時的同事這樣問）：博客來的商品頁面上就可以讓網友寫作書評，為什麼還需要一個松鼠窩來做類似的事呢？

主要的原因，是出自培養社群的考量。博客來的單書頁面確實很早就有書評功能，而且累積量多質優的網友評論，但是這樣的書評即便品質很好，卻是分散在各個單書的頁面中的，不容易匯整起來；再加上博客來的會員系統中，會員彼此間是相互隔離的，沒有交流的管道，所以也難以形成社群。

所以，松鼠窩可以說是一個基於對書籍、音樂、影片的興趣社群網站。

對台灣的網路發展比較熟悉的朋友，大概會發現：松鼠窩的架構和紅極一時的 web2.0 社群書籤網站 HEMiDEMi 十分接近，不論是收藏、分享、討論、組社團等功能和動線，都相當接近。確實，松鼠窩的架構是以 HEMiDEMi 為藍本進行開發的，差別只是在於 HEMiDEMi 收藏討論的核心是 URL，而松鼠窩的核心則是博客來的文化商品。

如果說松鼠窩是 HEMiDEMi 的山寨版，其實也不算是過份的批評（當時早就有大大看出來了，笑）；不過我還是可以辯解一下，因為我們做的事並不是書籤的分享收藏，並沒有踩到 HEMiDEMi 的線，所以不算是 clone。真正分毫不差的 clone 這種事，我是做不來的。

也因為架構上的接近，所以其實一開始，我們就想找 HEMiDEMi 來合作，讓 HEMiDEMi 來進行開發工作；只是因為雙方的期待一直談不攏，HEMiDEMi 的創辦人葛力和閃恩當時也覺得 HEMiDEMi 的首要目標是自己的發展，而不是幫別人做代工，所以後來就沒有合作。不過也因為這段談合作的歷程，讓我和葛力與閃恩成為很好的朋友，在此也謝謝他們當時的支持與幫助。

如果以 performance 的角度來看，松鼠窩到底對博客來帶來哪些幫助？這當然也是可以檢討的。雖然我因為一些內部因素，在松鼠窩上線後離開了博客來，回老東家城邦出版幹老本行的雜誌編輯，因此並不清楚松鼠窩這些年的表現如何，但我相信它的表現很可能並不是非常好。這中間當然有很多內在和外在的原因，我想各方大德也都會有自己的觀察與判斷；但網站既然是我負責的，這個責任應該還是主要落在我身上。不過我想經過這些年來的抽離和反思，我還是有一些想法可以提出來和各位討論一下。

換個角度來看，以書籍或文化商品為主的社群網站，到底會面臨什麼樣的經營困難？除了台灣的人口數、網友數或文化商品的市場規模等外在因素外，我個人認為有一個很重要的因素，就是文化商品的多樣性。

為什麼文化商品的多樣性，會構成社群網站的經營困難？主要是因為像松鼠窩這樣的網站，是以「單一商品」為基礎，在其上開展社群關係的；以單一商品為基礎的話，就意味著社群的高度切割。舉例來說，台灣一年有三四萬種新書被推上出版市場，這就表示你的社群是被用三四萬為分母進行切割的，而且每年都有同樣多種新書在切割你的社群。其中固然有一些暢銷商品可以擁有較多的社群成員，但整體來看，每個商品所形成的社群的基礎還是很小的。整體來看，你的網站加起來還是有幾萬或幾十萬個使用者，但這些人分散在太多的商品之中，即使用社團或交友的機制，也不容易串起來，當然也就不容易形成強大的社群。

所以，雖然做了一個社群網站，想要突破原本彼此區隔又過度切割的商品頁造成的鴻溝，讓同樣興趣的網友可以串連起來形成社群，但到頭來似乎還是落入了相同的困境啊….一直要到過了幾年之後，我才認清這個事實－－不免有早知如此何必當初的歎息啊。

另外，在松鼠窩誕生當時，也沒有像 Facebook 這麼強大的社群平台存在。今天要做到和松鼠窩相同的功能，也許不用大費周章地刻一個專屬網站，很可能只需要一個部落格加上一個粉絲團（如同 OKAPI 正在做的事一樣），就能得到更好的效果。這當然也不是當時可以預見的事….

無論如何，松鼠窩專案讓我這個當時的菜鳥兼網路界新兵，從中學習到很多大公司中的求生技能，也認識很多網路界的前輩與先進，不論它的成敗與榮辱，我都感謝有這個機會可以參與它的誕生。2012年七月三日就是松鼠窩的最後上線日，我會永遠記得並懷念這隻讓許多人傷透腦筋的小松鼠，同時也謝謝當初被我拖下水的許多朋友。

松鼠窩，再見了！

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